Support Portal – Die Service-Plattform für Ihre Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden einen Service-HUB für Tickets, Support, Software Lizenzierung und weiteren Dienstleistungsangeboten.

Darüber hinaus können Sie das Support Portal mit einer zusätzlichen Option als Projektmanagement-Werkzeug nutzen. Aufgaben, Leads und Projekte verwalten und dokumentieren.

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Artikelnummer: support-portal Kategorie:

Ticketverwaltung und Helpdesk

Ticketverwaltung und Helpdesk

Key Features im Überblick

  • Ticketverwaltung
    Erstellung, Bearbeitung, Benachrichtungen und Dokumenten-Uploads
  • Ticket-Historie
    Dokumentation aller Vorgänge
  • Cron Jobs / Aufgaben planen
    Einrichten von wiederkehrenden Aufgaben, z.B.  wann Tickets ausgeführt oder erneut geöffnet werden sollen
  • Archivierung
    Ablage von erledigten/älteren Tickets in ein Archiv
  • Umfangreiche Filtermöglichkeiten
    Mehrfachfilterung für selektive Darstellung der Tickets
  • Kundenverwaltung
    Konten, Unterkonten und Leads anlegen, Berechtigungen setzen.

Addon Software Lizenzierung

Addon Software Lizenzierung

Key Features im Überblick

  • Lizenzübersicht
    Übersichtliche Darstellung der Lizenzen
  • Lizenzen hinzufügen, ändern und kündigen
    Komfortable Bedienung bei der Verwaltung der Lizenzen
  • Tickets
    Automatische Ticketerstellung bei Lizenzänderung
  • Lizenz-Historie
    Alle Vorgänge (Chronologie der Lizenzänderungen, Bestand, Dokumente) werden in einer Historie dokumentiert
  • Abrechnung
    Azure Verbrauchsabrechnung mit Power BI

Addon Projektverwaltung

Addon Projektverwaltung

Key Features im Überblick

  • Projekt- und Lead-Übersicht
    Projekte und Teilprojekte erstellen und bearbeiten
  • Informationen über aktuellen Projektstand
    durch Setzen von Projektstatus, Projektphase, Start- und Enddatum
  • Projektleitung und Projektmitarbeitende
    Zuweisung verantwortlicher Personen
  • Ticketerstellung
    Direkte Verknüpfung zum Helpdesk-Modul für Ticketerstellung und Darstellung zugehöriger Tickets
  • Projektnotizen und Ablage von Dokumenten
    Dokumentation aller Vorgänge
  • Archivierung
    Projektarchivierung incl. aller Tickets und Benachrichtungen
  • Umfangreiche Filtermöglichkeiten
    Mehrfachfilterung für selektive Darstellung der Projekte
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