Power Virtual Agents ist ein cloudbasierter Service von Microsoft, der die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von KI-gestützten Chatbots ohne Programmierkenntnisse ermöglicht. Zu den Hauptmerkmalen gehören eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche, die Nutzung von Natural Language Processing (NLP) zur intelligenten Verarbeitung von Nutzereingaben sowie die Integration mit anderen Microsoft-Diensten wie Power Automate, Power BI und Dynamics 365. Die Chatbots lassen sich individuell durch Drag-and-Drop-Logik, Themensteuerung und bedingte Abläufe gestalten.
Eingesetzt wird Power Virtual Agents vor allem zur Automatisierung von häufig gestellten Fragen, zur Optimierung von Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen sowie zur Integration in Plattformen wie Microsoft Teams, Websites, mobile Apps und Social-Media-Kanäle. Auch die Anbindung an externe APIs und die Erweiterung mit dem Azure Bot Framework sind möglich.
Zu den Vorteilen zählen die einfache Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse, die schnelle Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Verbesserung des Self-Service für Kunden und Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Optimierung der Chatbot-Leistung durch integrierte Analysefunktionen. Unternehmen profitieren von gesteigerter Effizienz und besserer Kundenzufriedenheit durch personalisierte und rund um die Uhr verfügbare Bot-Konversationen.