Microsoft Teams Phone Resource Account ist ein spezieller Kontotyp innerhalb von Microsoft Teams Phone, der für automatische Telefonfunktionen wie Anrufwarteschlangen, automatische Telefonzentralen (Auto Attendants) und Voicemail-Dienste verwendet wird. Diese Konten sind nicht an einzelne Benutzer gebunden, sondern dienen der Verwaltung von Anrufabläufen und der Bereitstellung zentraler Kommunikationsfunktionen in Unternehmen.
Eingesetzt werden Resource Accounts vor allem in Organisationen mit komplexen Telefonstrukturen, etwa in Callcentern, IT-Support-Abteilungen oder im Kundenservice. Sie ermöglichen die Einrichtung von professionellen Anrufweiterleitungen, Begrüßungen und Routing-Logiken, ohne dass ein physischer Nutzer erforderlich ist.
Zu den Vorteilen zählen die zentrale Steuerung von Anrufprozessen, die Entlastung von Mitarbeitenden durch automatisierte Abläufe, die Integration in Microsoft Teams Phone und die Möglichkeit, skalierbare Kommunikationslösungen für verschiedene Unternehmensbereiche bereitzustellen.