Microsoft Intune Remote Help ist eine cloudbasierte Fernsupport-Lösung, die es IT-Supportteams ermöglicht, sich sicher mit den Geräten von Endnutzern zu verbinden, um in Echtzeit Unterstützung zu leisten. Zu den Hauptmerkmalen zählen sichere Verbindungen, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Compliance-Warnungen, Sitzungsüberwachung sowie die Möglichkeit, auch über eine Web-App Unterstützung zu bieten, falls die native Anwendung nicht installiert werden kann.
Eingesetzt wird Microsoft Intune Remote Help vor allem in Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden ortsunabhängige IT-Unterstützung bieten möchten. Typische Einsatzgebiete sind die Fehlerbehebung, die Unterstützung bei Softwareanwendungen sowie die Begleitung bei der Nutzung neuer Geräte oder Funktionen – sowohl für Windows- als auch für macOS-Geräte.
Zu den Vorteilen der Lösung zählen die schnelle und sichere Problemlösung ohne physische Anwesenheit, die Minimierung von Ausfallzeiten, die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie die Möglichkeit, Support weltweit und kosteneffizient bereitzustellen. Die Sitzungen können überwacht und protokolliert werden, was zusätzliche Transparenz und Nachvollziehbarkeit schafft.